こんにちは。NTT東日本の安齋です。　仕事中に電話をとったら営業の電話だった、という経験はありませんか？「お客さまからの電話だと思ったのにセールスの電話でがっかりした」「忙しい時に何度も営業の電話を受けて、仕事がはかどらずイライラした」そ…続きを読む

2021年9月に国がデジタル庁を設立したことで、自治体の情報政策の企画や立案を担う情報政策課の存在はますます重要になっています。しかし実際の現場は、デジタル機器の管理業務に追われ、本来行うべき業務ができていないというケースもあるでしょう。…続きを読む

デジタル技術を活用し、行政の在り方を大きく変革しようという取り組みのことを「デジタル・ガバメント」といいます。2021年９月には、デジタル庁が設立。これに伴い自治体にも、行政システムの見直しや変更を含めた、より高度なICT戦略の立案が求め…続きを読む

DX化が進みつつある小売業で、今もなお多くの課題が残っているのが、本部と店舗間、および店舗スタッフ同士のコミュニケーションです。コミュニケーションをDX化するツールは世の中に多数存在しますが、ツール選定の際に押さえておきたいポイントを紹介…続きを読む

小売業のDX化を進めたとしても、店舗スタッフ同士のコミュニケーションツールの改善については、意外と見逃されがちです。古い機器が使われ続けていたり、シフト調整の際に私用のチャットツールが用いられることで、効率化やセキュリティ面での課題が生じ…続きを読む

テクノロジーの発展や消費者意識の変化に対応すべく、小売業でもDXが徐々に進行しています。しかし、本部と店舗間のコミュニケーションに関しては、従来のアナログな手法がいまだに残っているというケースも多いかもしれません。今回は、本部と店舗のコミ…続きを読む

自治体のペーパーレス化をスムーズに行うためには、導入や運用のサポートとなる外部のサービスをうまく利用することがポイントです。たとえば、どの資料からどのようなフォーマットで電子化するのかといったことを文書管理コンサルタント（以下、文書管理コ…続きを読む

企業だけでなく自治体においても、ペーパーレス化を進める動きが出てきています。しかし、「ペーパーレス化に着手したものの、書類が多すぎて思うように進まない」「電子化した文書を、うまく活用できていない」など、ペーパーレス化のメリットを十分に享受…続きを読む

コロナ禍によってリモートワークが普及し、企業では業務のペーパーレス化が急速に進んでいます。その一方、紙文化が根強く残る自治体では、ペーパーレス化はあまり進んでいないようです。しかし、紙文化の自治体こそペーパーレス化による業務効率化とコスト…続きを読む

スマートストアは、店舗の運営に新たな可能性をもたらす存在です。新しいテクノロジーを活用すれば、小売店舗の課題である人手不足や労働生産性の問題を解決し、売上向上につなげられます。では、具体的にどのようにテクノロジーを活用すれば良いのか、スマ…続きを読む

建設業界では現在、VR（仮想現実：Virtual Reality）の技術をベースとした「MR（複合現実：Mixed Reality）」と呼ばれる技術に注目が集まっています。すでにMRを活用したテクノロジーを実用化している企業もあるほどです…続きを読む

DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉に代表されるように、多くの企業でデジタル化による業務プロセスの効率化が進んでいます。　さまざまな施策が導入されていますが、そのひとつが「EDI」です。EDIは、郵送やメール、FAXなどでや…続きを読む

近年、建設業界の現場支援に関連したさまざまな対策が行われています。国土交通省が建設業界の新3Kを実現するための取り組みや、ICTの導入により建設生産システム全体の生産性向上を図るi-Constructionの推進も、その一例です。　なぜ、…続きを読む

「スマートビルディング」という言葉をご存知でしょうか。スマートビルディングとは、ICTを活用してビルの運用・管理をより効率的に行える建造物を示します。おもにHVAC（Heating, Ventilation, Air Conditioni…続きを読む

近年はさまざまな新しい技術のビジネス活用が見られるようになりましたが、なかでもIoT（Internet of Things、モノのインターネット）の普及は目を見張るものがあります。総務省の「令和3年 情報通信白書」によると世界のIoTデバ…続きを読む

業務でパソコンを使うのは、オフィス内だけではありません。建築業界も例外ではなく、現場で図面や写真を見る際に、パソコンは必要不可欠な存在となっています。　しかし、パソコンを使うシーンが増えるということは、情報セキュリティのリスクも増えること…続きを読む

最近はさまざまな業界で、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）やAI（Artificial Intelligence、人工知能）といった新しい技術の活用が進みつつあります。ただし業界ごとに活用度合いはばらつき…続きを読む

一般社団法人日本建設業連合会の「建設業ハンドブック2021」によると、2020年の建設業就業者数は約492万人と、1997年の約685万人をピークに減少が続いており、建設業界は慢性的な人手不足に悩まされています。また、2020年時点の建設…続きを読む

現在多くの業界でDXに向けた取り組みが行なわれています。建設業界も例外ではなく、DXを推進することで課題を解決し、働き方改革を進めようとする企業が増えてきています。今回は、建設業のDXに関して、DXの概要や実際の導入事例、DX導入の際の注…続きを読む

近年、建設業界は人手不足や従業員の高齢化といった問題に悩まされています。問題解決を図るべく、建設業界ではさまざまなテクノロジーを導入する動きが見えるようになりました。ここでは、建設業界が抱える課題の解決に対して、どのようなテクノロジーが有…続きを読む

日本の少子高齢化は、大きな社会問題のうちのひとつです。今後、少子高齢化社会が加速し、労働人口が減少すると、消費税や法人税などの税収は減少する可能性が考えられます。税収で運営している自治体は、税収減を見越してさらなるコスト削減に力を入れる必…続きを読む

自治体は、民間企業にさまざまな業務をアウトソーシングしています。とくに建設や土木工事などの公共事業を想像する人が多いかもしれませんが、それらの業務はほんの一部です。ここでは、私たちが住みやすい地域社会をつくるために自治体がアウトソーシング…続きを読む

「imma」というバーチャルモデルをご存じでしょうか。Instagramのフォロワー数は35万人を超え（2022年3月時点）、Burberryなどの有名ブランドともコラボレーション企画を実施し、PorscheやIKEAなどの広告にも起用さ…続きを読む

テクノロジーの発展に伴い、小売業界のあり方も変化し続けています。現在、そんなテクノロジーの発展により注目されているのが、「店舗の導線分析」です。導線分析とは、どのような内容なのでしょうか。 導線分析とは何か　店舗の導線分析とは、顧客の動き…続きを読む

スマートフォンを使用し、QRコードやバーコードをかざすだけで支払いができたりと、買い物にかかる手間はどんどん省略されつつあります。なかでも近年広がりを見せているのが、スマートフォンで注文し、店頭で商品を受け取るサービス「モバイルオーダー」…続きを読む

セルフレジを導入する小売店が日本でも増えており、この流れは今後も加速すると思われます。一部で実用化されはじめているのが、セルフレジをさらに進化させた「ウォークスルー決済」です。今回は、小売業界の常識を変えるかもしれないと注目される「ウォー…続きを読む

近年、ビジネスシーンではデジタル化が進み、IoT（モノのインターネット）に代表されるように、さまざまな技術の導入も進んでいます。その中でも最近小売業界で注目を集めているのが「ビーコン」です。今後の技術の進歩次第で、ビーコンは店舗販売のマー…続きを読む

さまざまな業界に拡大しているDX（デジタルトランスフォーメーション）の波ですが、小売業界も例外ではありません。技術の進歩や社会情勢の変化による顧客の購買スタイルの変化から、小売業界の各社もデジタル化への対応が求められています。　その中でも…続きを読む

スマートフォンが音声入力機能を備えていることは、当たり前になりつつあります。Apple製品に搭載されている「Siri」をはじめ、Amazonが展開している「Alexa」やMicrosoftの「Cortana」、Googleが展開している「…続きを読む

近年、各種機器を音声だけで操作する音声アシスタント機能が普及しつつあります。その機能を活用した、顧客にとって新たな購買方法「ボイスコマース」が、いま小売業界で注目を集めています。ここでは、ボイスコマースの概要やメリット、実用例などについて…続きを読む

最近、小売店で「電子棚札」と呼ばれる技術を見かける機会が増えています。電子棚札は、店頭に置いている商品の価格表示をデジタル化する技術です。従来の値札による価格表示よりも作業効率が良いとされており、小売業界の注目を集めています。ここでは電子…続きを読む

近年、多くの企業が小売店、直営店、ECサイト、アプリケーションなど、複数の販売経路を管理しています。インターネットの普及やスマートフォンやパソコンといった機器の進化により、顧客がさまざまな販売経路から商品を購入できるようになったことが要因…続きを読む

オンラインショッピングが普及した現代では、自宅から一歩も出ずに買い物を済ませることも可能になりました。ただし、実物を見ずに購入することは、返品数の増加にもつながります。この状況を踏まえて注目されているのが、新たな販売・受け取りモデル「BO…続きを読む

スマートフォンやパソコンの普及などの普及にともない、さまざまなものがデジタル化しています。デジタル化した代表的なもののひとつは、書類です。書類を紙媒体から電子媒体に移行することで、保管スペースの縮小などが期待できます。電子マネーも、紙幣が…続きを読む

近年の小売業界では、従来型の店舗による商品販売だけでなく、ECサイトを運営する企業が多く見られるようになりました。ECサイトを効率的に運用したい事業者向けサービスの普及も進んでおり、そのうちのひとつが「フルフィルメントサービス」です。今回…続きを読む

ECサイトで衣服を購入し、いざ着てみたら「イメージと違う」と感じたことはないでしょうか。ECサイトは商品を簡単に購入できる半面、実物を確認できないため買い物に失敗するケースがあります。こうした失敗をしないために、近年ではAR機能を用いた「…続きを読む

近年のICT技術の発展は、新しいビジネスモデルやマーケティング手法を生み出しました。とくに、オンラインショッピングをはじめとする、インターネットを活用したビジネスモデルは、顧客の購買行動に大きな変化を与えたと言っても過言ではありません。こ…続きを読む

SCM（サプライチェーンマネジメント）とは、商品の原料や部品の調達から、顧客の手元に届くまでの全体の流れを包括的に管理し、部分ごとではなく全体の最適化をめざす手法です。　パソコンメーカーDELLの受注生産を中心とした販売方法「デル・モデル…続きを読む

近年、「RFID（Radio Frequency Identification）」と呼ばれる技術が小売店をはじめ、さまざまな業界に導入されています。RFIDは、スキャンする必要がないため、多くの業務で効率化が図ることができると注目を集めて…続きを読む

近年、さまざまな業種でAI（人工知能）が導入されています。私たちの日常に欠かせないスーパーマーケットでも同様です。今回は、なぜスーパーマーケットでAIの導入が進んでいるのかについて解説します。 スーパーマーケットの課題　近年、小売業では少…続きを読む

店舗で会計する際、紙の会員カードではなくスマートフォンアプリのバーコードを提示した経験のある人は少なくないでしょう。いま小売業界では、ECサイト上で登録したアカウントと、実店舗で利用する会員カードのアカウントを紐づけする取り組みが進んでい…続きを読む

近年よく耳にするようになった無人店舗。アメリカや中国で無人店舗はブームになり、日本でも登場するようになりました。現在どのような無人店舗が存在しており、どのような課題に直面しているのか紹介していきます。無人店舗には2種類ある　無人店舗につい…続きを読む

インターネット上で航空券やホテルを予約したことがある人は、少なくないでしょう。その際、予約するタイミングによって同じ日時の、同じ場所（ホテルの部屋や座席など）でも値段が変動して驚いた経験はありませんか。このような事象が発生するのは、各ホテ…続きを読む

近年は「〇aaS」という言葉をよく見かけるようになりました。インターネット経由でソフトウエアを利用する「SaaS（サース）」（Software as a Service）、同じくインターネット経由でサーバーやOSを利用する「IaaS（イア…続きを読む

近年、小売業の人材不足が深刻化しています。農林水産省食料産業局が公開した「卸売業・小売業における働き方の現状と課題について」によると、常用労働者数に対する未充足求人数の割合を示す欠員率は2.9と、全産業の2.1を上回る水準となっています。…続きを読む

FacebookやInstagramのショッピング機能など、近年はSNSとEC機能を融合させた「ソーシャルコマース」が注目を集めています。コンサルティング会社であるアクセンチュアのレポートでは、2021年のソーシャルコマース業界の市場規模…続きを読む

新型コロナウイルス感染症の影響で、人混みを避ける人は多いのではないでしょうか。劇場やライブなど多くの人が集まるエンターテイメント業界では、売上の機会損失を防ぐために、オンライン配信などを実施しています。　では、これまで実店舗で商品を販売し…続きを読む

近年、デジタルサイネージを活用したマーケティング施策が増えています。デジタルサイネージは人が多く集まる場所に設置されていることが多く、無意識のうちに、デジタルサイネージをきっかけにした購買活動を経験しているかもしれません。今回は、デジタル…続きを読む

近年、よく聞くようになった言葉のひとつに「キャッシュレス決済」があります。このキャッシュレス決済はさまざまなサービスで使われるようになっており、キャッシュレス決済をPRしたテレビコマーシャルもよく目にします。　諸説ありますが、キャッシュレ…続きを読む

みなさまは、昨今のスーパーマーケットで電子化が進んでいることにお気づきでしょうか？ セルフレジの導入やポイントカードの統合、アプリの導入など、ここ10年ほどでスーパーマーケットにはさまざまな変化が起こっています。　今回はスーパーマーケット…続きを読む

製造業の現場において、最新のデジタルの力を活かすためには、基本的なインフラとなるネットワーク環境を整備する必要があります。何をどう変えれば良いのか、いくつかのアプローチを紹介します。 ネットワークは「動けばそれでよし」ではいけない　製造業…続きを読む

製造業の現場では、有線LANを使ってネットワークに接続しているケースが多いかもしれませんが、これを“無線化”することで、さまざまな機器と接続したり、IoTなど最新のテクノロジーを導入できるようになります。無線LAN導入のメリットと課題を紹…続きを読む

製造業では今、IoTなどのデジタル技術を活用した、生産性向上や業務効率化が強く叫ばれています。しかし、ネットワークに接続する機器の数が増えるほど、ネットワークに障害が発生した時の影響も大きくなります。今回は製造業におけるネットワークの重要…続きを読む

AIは、製造業の業務改革に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。AIはどのような業務に適用できるのか、AIを導入するためにはどのような注意点があるのか、失敗しないAI導入に向けて知っておきたいポイントを解説します。 製造業こそAIを導…続きを読む

AIは企業が抱える課題の解決に役立つ存在です。最近では安価で手軽なAIのツールも登場しており、中小企業でも導入しやすくなっています。しかし、AIを導入している企業の数はまだまだ非常に少ないのが現状です。AI未導入の企業が新たに導入にチャレ…続きを読む

人手不足の企業が限られた人材で業務を遂行するには、既存業務の効率化や生産性向上が欠かせません。こうした課題を解消するべく、AIを含むデジタル技術に大きな期待が寄せられています。本稿では、AIの活用状況やメリットを踏まえながら、同技術ででき…続きを読む

自治体の電話窓口は、住民の声が集まる重要な接点です。しかし、一度に大量の電話が掛かってきた場合、職員だけで受けつけるのは困難です。自治体のコールセンター業務を効率化しつつ、住民の誰もが手軽に問い合わせや各種サービスの申し込みができる質の高…続きを読む

地方自治体のもとには、住民から日々問い合わせが寄せられています。その中でも特に多いのが、マイナンバーカードと粗大ゴミ関連の問い合わせです。今回は、自治体に寄せられる問い合わせを、コールセンターのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング…続きを読む

新型コロナウイルスの感染対策のひとつとして、自治体によるワクチンの接種があります。とはいえ、全市民からの問い合わせに対し、自治体の内部リソースのみで対応するには限界があります。その対策として、ワクチン接種事業にBPO（ビジネス・プロセス・…続きを読む

現代のビジネスを取り巻く環境は、技術発展と共に変化しており、IoT（Internet of Things、モノのインターネット）に代表されるような新しい技術を取り入れることで業務の各工程を効率化しようという流れが高まっています。　製造業界…続きを読む

近年、製造業界では「インダストリー4.0（Industry 4.0）」という言葉に注目が集まっています。インダストリー4.0とは、第4次産業革命という意味を持ちます。水力・蒸気機関を利用した工場設備が導入された第1次産業革命、石油・電力に…続きを読む

近年、さまざまな業界でDX化が進められていますが、製造業の世界では、デジタルツインという技術が注目を集めています。デジタルツインという概念自体は2000年ごろから存在していたとされていますが、実現するための技術的なハードルが高く、なかなか…続きを読む

現在、さまざまな企業にDX（デジタルトランスフォーメーション）化の波が押し寄せています。製造業の現場も例外ではありません。従来の産業製品の開発では、まずコンセプトや仕様を決定し、設計を行い、その後試作機を作成し検証・分析を繰り返したうえで…続きを読む

新型コロナウイルス感染症により、テレワークに移行した企業は少なくありません。最近は、あらゆる場所で作業が行えるテレワークをさらに進化させた概念として、「Anywhere Operation」が注目を集めつつあります。ここでは、アメリカのリ…続きを読む

HACCP（ハサップ）とは、食品の安全を見直すために、異物混入や食中毒菌汚染などの危害要因を把握し、除去・低減に必要な工程を設定・管理する手法のことです。食品衛生法の改正に伴い、2021年6月よりHACCPに沿った衛生管理を行うことが制度…続きを読む

私たちが日常的に利用している車やパソコン、スマートフォンといった製品の多くは、工場で作られています。こうした製品にはとても大きな需要があるため、すべて大量生産が必須の状況となっています。　これらは「一生モノ」の製品というより、ある程度の期…続きを読む

私たちの日常生活は、テクノロジーの発展によって変化してきました。消費者に向けてさまざまな商品を製造する工場も同様です。かつては手作業によって組み立てられていた製造ラインも、産業用ロボットなどの登場によって自動化されています。さらに近年は、…続きを読む

ファクトリーオートメーション（工場の自動化）とは、工場で行われている加工、組み立て、原材料・製品などの運搬や、全体の管理の自動化のことを示します。従来、人の手によって行われていた作業を自動化することで、生産の効率化、品質の安定、人件費の削…続きを読む

携帯電話の次世代の通信規格として「5G」という言葉を目や耳にする機会があります。現在、国内の通信事業者（NTTドコモ、ソフトバンク、KDDI、楽天モバイルなど）は、5Gの基地局整備を加速する動きを見せています。今回紹介する「ローカル5G」…続きを読む

近年、日本では「スマートファクトリー」という言葉が注目を浴びています。現時点ではそれほど多くないものの、さまざまな企業がスマートファクトリー化への道を歩んでいます。なぜ多くの企業はスマートファクトリー化をめざすのでしょうか。今回は、企業の…続きを読む

日本の製造業では多くのデータが蓄積されており、複雑なデータ処理や分析方法が不可欠となりつつあります。その中で近年、製造業で注目を集めているのが「機械学習」です。　機械学習を活用できれば、従業員の負担を軽減できるだけではなく、作業の効率化や…続きを読む

近年、インターネットやスマートフォンの普及などの影響で、世の中が急速に変化しつつあります。製造業における現場でも、デジタル技術の発展や今後のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進などに注目して、今後の方針などを決めていくことが大切で…続きを読む